Претензия на возврат товара: образец 2026 года
Кому: Генеральному директору ООО «Ромашка»
Адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Заявитель: Смирнова Анна Викторовна
Адрес: г. Москва, ул. Мира, д. 5, кв. 12
Телефон: +7 (900) 123-45-67
ПРЕТЕНЗИЯо возврате товара и денежных средств
12.07.2026 мною приобретён у Вас товар – смартфон Model X, серийный номер 123456 стоимостью 54 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 12 июля 2026 года и выпиской по банковской карте.
19.07.2026 обнаружено следующее: товар самопроизвольно выключается и не заряжается, что делает использование по назначению невозможным.
В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы, а товар надлежащего качества обменять или вернуть в течение четырнадцати дней, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид и потребительские свойства.
На основании изложенного требую принять товар ненадлежащего качества и возвратить уплаченные денежные средства в размере 54 990 рублей в течение десяти дней со дня получения настоящей претензии, а также возместить расходы на проведение независимой экспертизы в размере 6 000 рублей.
Ответ на настоящую претензию прошу направить в письменной форме по указанному адресу в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о принудительном взыскании, а также требовать возмещения судебных расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.
Приложения:
1. Копия договора. 2. Копия платёжного документа.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), об обмене – в течение 7 дней, а при проверке качества – до 20 дней. За просрочку начисляется неустойка 1 процент от цены товара за каждый день (ст. 23). Технически сложный товар (смартфон, компьютер, автомобиль, холодильник) можно вернуть из-за недостатка только в течение 15 дней с даты покупки; позже – лишь при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году гарантии (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Отсутствие чека не лишает права на возврат: покупку подтверждают выпиской по карте, электронным чеком, свидетельскими показаниями (п. 5 ст. 18). Товар надлежащего качества из перечня, утверждённого постановлением Правительства от 30.05.2026 № 657, (бельё, парфюмерия, ювелирные изделия) возврату не подлежит. При отказе продавца суд взыскивает штраф 50 процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).
- Шапка: продавец и покупатель
- Обстоятельства покупки
- Обнаруженный недостаток
- Правовое обоснование
- Требования
- Срок для ответа
- Приложения
- Дата и подпись
Досудебная претензия: образец для взыскания долга или спораДолг не возвращают, спор затягивается, а переписка не дает результата – в таких ситуациях помогает досудебная претензия.
Договор аренды квартиры 2026: обновленный образец и важные условияРазбираете договор аренды квартиры 2026 и не хотите пропустить условия, из-за которых потом возникают споры по жилью, де
Договор займа 2026: готовый шаблон и важные условияРазбираем договор займа 2026: какие условия включить в текст, где взять образец и на что смотреть перед подписанием, что
Образец договора поставки для бизнеса: универсальный шаблон и ключевые условияОшибка в договоре поставки приводит к срывам сроков, спорам о товаре и лишним затратам. Разбираем, какой образец подходи
Договор найма жилого помещения: образец для аренды квартиры или комнатыРазбираем договор найма жилого помещения для аренды квартиры или комнаты в Москве: какие пункты проверить, где скачать о
Как заполнить штатное расписание для небольшой компанииРазобраться со штатным расписанием нужно до первой проверки и до появления спорных вопросов по должностям и окладам. Ниж
Акт приема-передачи: образец для разных ситуаций и правила заполненияАкт приема-передачи нужен, когда стороны хотят зафиксировать, что именно передано, в каком состоянии и в какой момент. О
Бланки договоров: где использовать готовую форму и как заполнить без ошибокГотовый бланк договора экономит время, но ошибка в одной строке может испортить сделку. Разбираем, когда подходят формы Соберите первый документ прямо сейчас
Три минуты, ноль рублей за черновик и готовый PDF в конце. Регистрация не нужна.