Исковое заявление в связи с навязыванием дополнительных услуг: образец 2026 года
В Пресненский районный суд города Москвы
Адрес: 123242, г. Москва, ул. Зоологическая, д. 20
Истец: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Ответчик: продавец или исполнитель, оформивший заказ: полное наименование
Адрес: г. Москва, ул. Мира, д. 8, кв. 30
Идентификатор: идентификационный номер налогоплательщика ответчика либо основной государственный регистрационный номер
Цена иска: 15 600 (Пятнадцать тысяч шестьсот) рублей
Госпошлина: не уплачивается
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо признании условия договора недействительным и возврате платы за навязанную дополнительную услугу
12.05.2026 истец приобрёл у ответчика билет на рейс по маршруту Курган – Москва, оформив заказ № 8845120 через сайт ответчика в сети «Интернет». Общая сумма заказа составила 96 000 рублей и была списана со счёта истца единовременно. Заказ оформлялся для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В стоимость заказа ответчик включил дополнительную платную услугу: договор добровольного страхования пассажира на время поездки. Её стоимость составила 12 000 рублей.
Отдельного согласия на приобретение дополнительной услуги истец не давал: отметка о согласии на приобретение услуги была проставлена в электронной форме заранее и по умолчанию, снять её на этапе оплаты интерфейс не позволял. Отдельная форма согласия истцу не предъявлялась, а отказаться от дополнительной услуги, не отказавшись от основной, было невозможно. Информация о том, что услуга приобретается добровольно и её стоимость может быть исключена из цены заказа, до истца не доведена.
18.05.2026 истец направил ответчику претензию с требованием возвратить уплаченное за навязанную услугу. Ответчик в возврате отказал, указав, что услуга приобретена истцом добровольно. Установленный законом десятидневный срок удовлетворения требования потребителя истёк.
Изложенное подтверждается: документами об оформлении заказа, кассовым чеком с расшифровкой позиций, выпиской по счёту, снимками экрана страниц оформления заказа, перепиской с ответчиком, претензией и документом о её направлении.
| Стоимость навязанной дополнительной услуги, рублей | 12 000 |
|---|---|
| Неустойка за нарушение срока возврата денежных средств, рублей | 3 600 |
| Компенсация морального вреда, рублей | 15 000 |
| Итого | 15 600 (Пятнадцать тысяч шестьсот) рублей |
На основании изложенного и руководствуясь статьями 12, 15, 168, 309, 310, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 10, 12, 13, 15, 16, 17, 22, 23, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьями 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ:
1. Признать недействительным (ничтожным) условие договора о приобретении дополнительной платной услуги, включённой ответчиком в заказ без отдельного согласия истца. 2. Взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные за навязанную дополнительную услугу денежные средства в размере 12 000 рублей. 3. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере одного процента цены услуги за каждый день просрочки, что составляет 3 600 рублей. 4. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей. 5. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.
Приложения:
1. Копия документов об оформлении заказа: договор, электронный билет, полис, заказ-наряд. 2. Кассовый чек с расшифровкой позиций и выписка по счёту о списании денежных средств. 3. Снимки экрана страниц оформления заказа, подтверждающие включение дополнительной услуги без согласия истца. 4. Переписка с ответчиком. 5. Копия претензии и документ, подтверждающий её направление ответчику. 6. Расчёт взыскиваемой суммы, подписанный истцом. 7. Уведомление о вручении ответчику копии искового заявления с приложениями.
С 01.09.2022 статья 16 Закона о защите прав потребителей в редакции Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ прямо запрещает навязывание: условия, обусловливающие приобретение одних услуг обязательным приобретением иных, ничтожны, а согласие на дополнительные платные услуги должно быть получено ОТДЕЛЬНО и в явной форме. Заранее проставленная отметка в электронной форме, умолчание или само по себе оформление заказа согласием не считаются. Уплаченное за навязанную услугу подлежит возврату, а убытки возмещаются в полном объёме. Доказательствами служат скриншоты страниц оформления заказа, детализация платежа и чек с расшифровкой позиций: сохранить их нужно сразу, потому что интерфейс продавца меняется. Иск о защите прав потребителя подаётся ПО ВЫБОРУ ИСТЦА: по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания самого истца либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, часть 7 статьи 29 ГПК). При цене иска до 1 000 000 рублей потребитель освобождён от государственной пошлины (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса), а при большей цене платит с суммы превышения. Штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы суд взыскивает за отказ удовлетворить требование потребителя добровольно и делает это независимо от того, заявлено такое требование в иске или нет (пункт 6 статьи 13 Закона). Компенсация морального вреда присуждается по одному лишь факту нарушения прав потребителя, доказывать размер страданий не требуется (статья 15 Закона). Цена иска складывается только из денежных требований – основной суммы и неустойки; компенсация морального вреда и штраф в неё НЕ входят и на подсудность не влияют (статья 91 ГПК). Копии искового заявления и приложений истец с 01.10.2019 направляет участникам дела САМ, а уведомление о вручении прикладывает к иску: это самая частая причина оставления заявления без движения (пункт 6 статьи 132 ГПК РФ). Идентификатор ответчика – СНИЛС, ИНН, серия и номер паспорта, водительского удостоверения или свидетельства о регистрации транспортного средства – обязателен; если он истцу неизвестен, об этом прямо пишут в заявлении, и суд запрашивает его сам. Размеры государственной пошлины установлены статьёй 333.19 Налогового кодекса в редакции, действующей с 09.09.2024: неимущественное требование для гражданина – 3 000 рублей, имущественное при цене иска до 100 000 рублей – 4 000 рублей. Право представителя на подписание иска должно быть специально оговорено в доверенности (статья 54 ГПК РФ).
- Шапка: суд, стороны, цена иска и пошлина
- Как оформлялся заказ и что в него включено
- Почему согласия на дополнительную услугу не было
- Ничтожность навязанного условия по статье 16 Закона
- Расчёт возврата, неустойки и морального вреда
- Просительная часть «ПРОШУ:»
- Перечень приложений
- Дата и подпись
Бланки договоров: где использовать готовую форму и как заполнить без ошибокГотовый бланк договора экономит время, но ошибка в одной строке может испортить сделку. Разбираем, когда подходят формы 
Заявление на отпуск для печати: удобный бланк и примерЕсли нужно быстро оформить отпуск, ошибка в заявлении задерживает согласование и печать. Разбираем, где взять заявление 
Как скачать акт приема-передачи и правильно его заполнитьРазобраться с актом приема-передачи нужно до подписания документов: одна пропущенная строка может создать спор о состоян
Согласие на обработку персональных данных: образец для 2026 годаСогласие на обработку персональных данных часто требуется при заказе через интернет, регистрации и обратной связи. Ошибк
Как написать коммерческое предложение, чтобы его дочитали до концаКоммерческое предложение часто открывают и откладывают за 10–15 секунд. Если оно перегружено общими фразами, его не дочи
Договор займа: образец для передачи денег между физлицами и компаниямиПередача денег без договора часто заканчивается спорами о сроке возврата, процентах и самом факте займа. Разбираем, како
Трудовой договор 2026: что проверить перед подписаниемПеред подписанием трудового договора в 2026 году стоит проверить не только должность и оклад, но и условия работы, режим
Как написать заявление на увольнение по собственному желаниюРазобраться, как написать заявление на увольнение, нужно заранее: ошибка в тексте или дате может затянуть расторжение доСоберите первый документ прямо сейчас
Три минуты, ноль рублей за черновик и готовый PDF в конце. Регистрация не нужна.