Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ № 7менеджера по туризму

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовую функцию, права и ответственность работника по должности «Менеджер по туризму» (далее – работник) и является приложением к трудовому договору.

1.2. Работник относится к категории специалистов. Назначение на должность и освобождение от неё производятся приказом генерального директора.

1.3. Работник подчиняется непосредственно директору турагентства.

1.4. Требования к квалификации: среднее профессиональное или высшее образование по направлению «Туризм» либо «Гостиничное дело» и опыт работы в сфере туризма не менее шести месяцев.

1.5. Работник должен знать:

– Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; – порядок заключения договора о реализации туристского продукта и его существенные условия; – правила оформления виз, страховых полисов и требования к документам для выезда за рубеж; – порядок информирования туриста об условиях путешествия, правилах въезда и возможных рисках; – порядок работы с туроператорами и системами бронирования; – порядок возврата денежных средств при отказе туриста от поездки и при аннулировании тура; – основы законодательства о защите прав потребителей.

1.6. В работе работник руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом и локальными нормативными актами работодателя, правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями руководства и настоящей инструкцией.

1.7. На время отсутствия работника (отпуск, временная нетрудоспособность, командировка) его обязанности исполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом. Замещающий приобретает права и несёт ответственность в объёме настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности

Работник исполняет следующие обязанности:

2.1. Консультирует туристов по направлениям, программам, срокам, стоимости и условиям путешествия. 2.2. Подбирает туристский продукт под запрос клиента и бронирует его у туроператора. 2.3. Заключает договоры о реализации туристского продукта, обеспечивая наличие в них всех существенных условий. 2.4. Информирует туриста в письменной форме о правилах въезда в страну, таможенных и санитарных требованиях и об опасностях, с которыми он может встретиться. 2.5. Оформляет и выдаёт туристу документы: договор, ваучер, билеты, страховой полис, памятку. 2.6. Проверяет наличие и правильность оформления заграничных паспортов, виз и согласий на выезд несовершеннолетних. 2.7. Оформляет договоры страхования туристов, в том числе медицинского страхования на период поездки. 2.8. Принимает оплату тура и обеспечивает выдачу кассового чека. 2.9. Сопровождает клиента до начала поездки: подтверждает бронирования и сообщает об изменениях в программе. 2.10. Обрабатывает обращения, претензии и заявления об отказе от тура и готовит расчёт фактически понесённых расходов. 2.11. Ведёт учёт заявок, бронирований и расчётов с туроператорами.

3. Права

Работник имеет право:

3.1. знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его работы; 3.2. запрашивать у работников подразделений документы и сведения, необходимые для исполнения обязанностей; 3.3. вносить руководителю предложения по улучшению работы и устранению выявленных недостатков; 3.4. требовать создания условий труда, предоставления оборудования, инструмента и средств индивидуальной защиты, необходимых для исполнения обязанностей; 3.5. отказать в оформлении тура при непредставлении туристом документов, необходимых для поездки; 3.6. отказаться от выполнения работы при возникновении опасности для жизни и здоровья до устранения такой опасности.

4. Ответственность

Работник несёт ответственность:

4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – дисциплинарную, в порядке статей 192 и 193 Трудового кодекса Российской Федерации; 4.2. за причинение работодателю прямого действительного ущерба – материальную, в пределах среднего месячного заработка, а в случаях, предусмотренных статьёй 243 Трудового кодекса Российской Федерации (в том числе при заключённом договоре о полной материальной ответственности, умышленном причинении ущерба, причинении ущерба в состоянии опьянения или в результате преступных действий, установленных приговором суда), – в полном размере; 4.3. за правонарушения и причинение вреда при исполнении трудовых обязанностей – гражданско-правовую, административную и уголовную в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; 4.4. за полноту и достоверность информации, доведённой до туриста, в том числе о правилах въезда и рисках путешествия; 4.5. за правильность оформления договора о реализации туристского продукта и сохранность документов туриста.

Ответственность наступает в пределах, установленных трудовым, административным, гражданским и уголовным законодательством Российской Федерации.

5. Порядок пересмотра инструкции и ознакомления с ней

5.1. Инструкция составлена в двух экземплярах, имеющих равную силу: один хранится у работодателя, второй выдаётся работнику на руки.

5.2. Инструкция пересматривается не реже одного раза в пять лет, а также при изменении трудовой функции, наименования должности, структуры организации либо требований профессионального стандарта или квалификационного справочника.

5.3. Изменения вносятся приказом работодателя, и работник знакомится с ними под подпись. Если изменения затрагивают условия трудового договора, они оформляются дополнительным соглашением к нему.

5.4. Работник, не ознакомленный с инструкцией под подпись, не может быть привлечён к дисциплинарной ответственности за неисполнение предусмотренных ею обязанностей.

С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки: